Yazar arşivleri: Zeki Yüksekbilgili

Internet Üzerinde Güvenilir İçerik Nasıl Yaratılır?

Yayın tarihi
Cevapla

Internet Üzerinde Güvenilir İçerik Nasıl Yaratılır?
Şeyda Selçuk

İnsanlar tanıdığı/bildiği, güvendikleri insanlarla iş yaparlar. Müşteri sadakati oluşturmanın temel şartı hepimizin de bildiği üzere güven yaratmaktan geçiyor.
Eskiden işler daha kolaydı. Rekabet bu kadar “kıyasıya” değildi. Rakiplerin çoğalması bununla birlikte iletişim kanallarının giderek çeşitlenmesi ile müşteri üzerinde güven yaratmak da giderek zorlaşıyor. Her adım kendine has kurallar ve özen gerektiriyor. Internet de bu özen gerektiren kanallardan biri.
Internet üzerinde güvenilir içerik yaratmak için neler yapmalıyız? Nasıl bir “içerik ekibi” daha faydalı olur? Hangi web siteleri daha çok ziyaret ediliyor? Buyurunuz hep birlikte ilerleyelim…
Web Sitelerinde Güvenilir İçerik Nasıl Yaratılır? Okumaya devam et →

İşletmelerin Ölçmesi Gereken Sayılar

Yayın tarihi
Cevapla

İşletmelerin Ölçmesi Gereken Sayılar
Şeyda Selçuk

İşletmelerin ilerleyebilmesi için nerede olduklarının, ne yaptıklarının farkına varması gerekiyor. Bu yüzden de rakamlar bulunduğunuz yeri değerlendirmedeki en önemli referanslardan biri…
Peki hangi sayıları ölçmeniz ve düzenli takip etmeniz gerekiyor.
Buyrunuz işletmenizin mevcut durum değerlendirmesi ve gelecek planlarını etkileyen sayılar:

Her Müşteriniz için Sizinle Kalma Rakamını Belirleyin
Diyelim bir müşteriniz sizden yılda 5 defa, 100tl’lik bir ürün alıyor ve sizden satın alma yaptığı yıl sayısı 4. Bu durumda bu müşteri için sizinle kalma değeri: 5 x 100 x 4 = 2000.
Bu müşteriyi kazanmak ve korumak için yapacağınız harcama rakamını belirlerken bu rakamı dikkate almanız gerekiyor.
Okumaya devam et →

2014 Yılı Pazarlama Trendleri

Yayın tarihi
Cevapla

2014 Yılı Pazarlama Trendleri

Zeki Yüksekbilgili

 

2013 yılını bitirdik, yepyeni bir yıla girdik. Umarım bu yıl hepimize sağlık, mutluluk, şans ve para getirir.

Yıllar geçtikçe pazarlama trendlerinin değişmesine alışığız ama bu kadar büyük değişimlerin beklendiği bir yıl daha önce hiç olmamıştı. İşte 2014 yılında pazarlamada neler olacağı ile ilgili düşüncelerim;

 Y-Jenerasyonunu Anlamak Daha da Önemli Hale Gelecek

Bu yıl dünyada y-jenerasyonu 100 milyar dolar harcayacak. Tüm markalar bu büyük pazardan pay kapmak için yarışmaya devam edecek. Kolay kolay şaşırmayan bu jenerasyon için yarış 2014 yılında daha da hızlanacak.

Okumaya devam et →

Basit Düşün, Tüketici İhtiyaçlarını Gör, İnovatif Ol

Yayın tarihi
Cevapla

Basit Düşün, Tüketici İhtiyaçlarını Gör, İnovatif Ol

Muhammed Satılmış

İnovasyon, dünyada ve ülkemizde son yıllardaki en çok konuşulan konulardan birisi oldu. Olmaya da devam edecek görünüyor. Çünkü inovasyon işleri kolaylaştırıyor, satışları artırıyor, maliyetleri düşürüyor, karlılığı artırıyor ve dolayışıyla kurumların rekabet gücünü artırıyor. İnovasyon şu şekilde tarif ediliyor. “İnovasyon, yeni veya önemli ölçüde değiştirilmiş ürün veya sürecin; yeni bir pazarlama yönteminin; ya da iş uygulamalarında, işyeri organizasyonunda veya dış ilişkilerde yeni bir organizasyonel yöntemin uygulanmasıdır.” Okumaya devam et →

Endüstriyel Pazarlarda Satış

Yayın tarihi
1

Endüstriyel Pazarlarda Satış

Zeki Yüksekbilgili

 Endüstriyel pazarlar, ciddi anlamda tüketici pazarlarından farklılaşırlar. Endüstriyel pazarların tüketici pazarlarına göre en büyük farkları şu şekilde sıralanabilir;

  • Endüstriyel alıcılar rasyonel hareket ederler.
  • Endüstriyel alıcıların bilgi düzeyleri yüksektir.
  • Endüstriyel pazarlarda tutundurma faaliyeti olarak reklam yerine kişisel satış yaygındır.
  • Endüstriyel pazarlarda alımlar doğrudandır.
  • Endüstriyel pazarlarda karşılıklı alışveriş (reciprocity) ilkesi vardır.
  • Alımlar genelde grup olarak yapılır.
  • Satış masrafları azdır.
  • Satın alma işlemi uzun sürer.

Dolayısıyla endüstriyel pazarlarda satış teknikleri farklılaşmaktadır.

Bu bağlamda en temel farklılıklar, endüstriyel pazarlarda alıcıların rollerinde ortaya çıkmaktadır. Tüketici pazarlarında alıcıyı tanımlarken, parasal gücü, istek veya ihtiyacı, karar verme yetkisi olan kişi şeklinde bir tanım yapılırken, endüstriyel pazarlarda roller biraz daha karmaşıktır. Bu pazarlarda satışa giden yol, doğru kişileri dolayısıyla doğru rolleri belirlemekten geçer. Bu roller kısaca şu şekilde tanımlanabilir; Okumaya devam et →

Bayi Yönetimi

Yayın tarihi
Cevapla

Bayi Yönetimi

Zeki Yüksekbilgili

Günümüzün ticari ortamında pazarlama faaliyetleri içerisinde mal ve hizmetlerin dağıtımı ile ilgili eylemlerin önemi gittikçe artmakta ve dağıtım faaliyetleri karmaşık bir yapıya bürünmektedir. İşletmeler sürekli olarak daha etkin çalışan kanal sistemleri oluşturmaya çalışmaktadırlar. Kanal etkinliğinin artırılmasında ise kanal içerisinde üyelere sağlanan destek faaliyetleri büyük bir önem taşımaktadır. Aracılara yönelik kanal destek faaliyetlerine göz atıldığında, genelde bu desteklerin parasal ve parasal olmayan destekler olduğu görülmektedir.

 Bu destekler aşağıdaki şekillerde olabilir;

 –          Performansa dayalı ödüller

Burada amaç bayiyi teşvik edecek, harekete geçirecek performans kriterleri belirleyip, bu kriterlere ulaşıldığında bayiyi maddi olarak ödüllendirmektir. Bu ödüllendirme özel fiyatlandırma, indirim oranı, mal fazlası, performans primi şeklinde olabilir.

 –          Pazarlama desteği Okumaya devam et →

Müşteri İlişkileri Yönetimi Nedir? CRM’in Temel Prensipleri

Yayın tarihi
Cevapla

Müşteri İlişkileri Yönetimi Nedir? CRM’in Temel Prensipleri

Hatice Demir

Müşteri İlişkileri Yönetimi, yani “Customer Relations Management” (CRM) hemen her firma için büyük önem arz eden konuların başında gelir. Bir firmanın faaliyetlerine devam edebilmesi için müşteri memnuniyeti esastır ve bu durumda müşteri ile iletişim halinde olunmalı, müşteri tanınmalı, kazanılmalı ve elde tutulmalıdır. İşte müşterinin tanınması, kazanılması ve kaybedilmemesi için yapılan çalışmaların tamamına verilen isim CRM’dir.

Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) şirket, firma ve işletmelerin farklı kanal ve departmanlar aracılığı ile yürüttükleri müşteri odaklı iş kollarında sergiledikleri faaliyetlerin yönetim ve koordinesi için müşteri memnuniyetini sorgular ve aldığı bilgiler doğrultusunda şirket ya da işletmenin performansını en üst seviyeye çıkarmaya yardımcı olur.

CRM’in Temel Prensipleri

Firmalar faaliyetlerini müşteri odaklı gerçekleştirirler demiştim. Müşteri bir firmanın olmazsa olmazıdır çünkü firmanın varlığını sürdürebilmesi için müşteriye ihtiyacı vardır. Bu bilinçten hareketle gerçekleştirilmiş CRM Temel Prensiplerine bir göz atalım…

  • CRM’in Temel Prensiplerinin ilk adımı müşterinin kurum ile yapacağı alışverişi dilediği şekilde yapmasıdır.
  • İkinci adım, müşterinin kurum ile yapacağı işin zamanı kendi tasarrufundadır. Yani müşteri kurumla istediği zaman iş yapmalıdır.
  • Üçüncü adım müşterinin kurumla iş yapacağı kanal seçimidir. Müşteri kuruma istediği kanal üzerinden ulaşmakta serbest olmalıdır.
  • Dördüncü adım müşterinin kurumla alışverişini istediği para birimi ya da dil ile gerçekleştirmesidir.
  • Beşinci ve sonuncu temel prensip ise müşterinin izleyeceği bu dört adımın tamamında kendine değer verildiğini hissettirmektir.

Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) konusunun uzmanı tarafından yapılmalı ve şirketler için ön araştırma sonrasında kurgulanmalıdır. CRM şirketlerin out source alması gereken bir hizmettir. Profesyonel bir kuruluş seçilmeli ve Müşteri İlişkileri Yönetimi bu şekilde yapılmalıdır.

Her firmanın “en kıymetli varlığı”, “sermayesi” müşteridir. Bu bilinçten hareket etmek önemlidir. Siz de internet üzerinden küçük bir araştırma yaparak kurumunuz için en uygun Müşteri İlişkileri Yönetimi-CRM firmasını seçebilirsiniz…

Satış Ama Nasıl?

Yayın tarihi
Cevapla

Satış Ama Nasıl?
Belma Bulut

Baş ağrısı çekmekte olan birine mide bulantısı hapı verme gayreti sizce ne zaman başarı ile sonuçlanır? Aynı kişinin bir anda midesi bulanmaya başlamamışsa, muhtemelen hiçbir zaman.

Faydayı Ortaya Çıkarmak
Satış ve pazarlama günümüzün en gözde mesleklerinden biri, üretim ve hizmet sektörü ölmedikçe de her dem gözde kalacak mesleklerden biri. Ürün olduğu sürece, satış ve pazarlama da olmak zorundadır zira. Ürün kime satılır? En doğru cevap “ihtiyacı olanadır”. Kritik husus da budur, faydayı ortaya çıkarma zorunluluğu. Tüketici, müşteri yani satışın muhatabı kendisine bir fayda sağlayacağı hissine kapılmazda neden parasını sizin ürününüz için harcasın ki? Faydayı ortaya çıkarmanın kritik temel taşları ise:
• Doğru soruları sormak
• İyi bir dinleyici olmak
• Empati yapmaktır.
Doğru Soruları Sormak
Açık sorularla müşterimizin ihtiyacının ne olduğuna dair bilgiyi almak, kapalı sorularla dinlediklerimizden yaptığımız çıkarımı karşı tarafa teyit ettirmek lazımdır.
İyi Bir Dinleyici Olmak
Bazen müşteriler aslında neye ihtiyacı olduğuna dair bize öyle önemli ipuçları verirler ki, siz iyi bir dinleyici değilseniz bu ipuçları uçar gider. İyi dinlemek, anladıklarımızı da kısa kısa teyit ettirmek önemlidir. Müşteriler kendilerini dinleyen ve anlayan, çözüm üreten taraflardan hizmet almaktan memnuniyet duyarlar zira. Okumaya devam et →

Şirketler ve İçerik Pazarlama [İnfografik]

Yayın tarihi
Cevapla

Şirketler ve İçerik Pazarlama [İnfografik]

Mertcan Ermiş

İçerik pazarlama bilgi ve paylaşımı içeren formatların mevcut ve potansiyel tüketiciye sunulmasıdır. Yeni pazarlama trendlerinden olan içerik pazarlama müşterilere daha kaliteli, ilgili ve değerli bilgiler sunar. İçerik pazarlama okuyucunun ve ya izleyicinin dikkatini muhafaza edilerek geliştirilmesi açısından sıradan pazarlama yöntemlerine karşın daha faydalı ve kalıcıdır.
E-dergiler, viral videolar, podcastler, e-posta reklamları, blog yazıları, basın bültenleri birçok içerik pazarlamacıya yeni medya düzeninin sunduğu seçenekler arasındadır. Sosyal medyada kitle iletişim araçları kolay ulaşılır ve masrafı diğer araçlara göre daha az olduğundan içerik kısa vadede mevcut ve potansiyel kitleye ulaşabilir. İçerik pazarlamanın asıl amacı ürün ve hizmetler hakkında iyimser bir düşünce yaratmak, markanın tanınmasını sağlamak, müşterinin faaliyetlerinin ölçülerek iyileştirici geri dönüşler yapmaktır.
Sosyal ağlar ve bloglar içerik pazarlamacılar için en uygun yayın organlarıdır. İnfografikte yer alan verilere göre pazarlamacıların içerik üretme ve bütçe ayırma konusunda problem yaşadıkları kesin. İçerik üretmek ‘kaliteli ve ilgi çekici’ özelliklerini taşımak zorunda olduğunda pazarlamacılar için problemlere bir yenisi daha ekleniyor. Çünkü içerik kullanıcının karar vermesinde etkili olma, ürün ve hizmetlere trafik sağlama, müşteri memnuniyetini ölçme ve marka bilinirliği açısından önemlidir. Okumaya devam et →

İnternet Ortamında Pazarlama ve Niş Ürünler İçin Rekabet Analizi

Yayın tarihi
2

İnternet Ortamında Pazarlama ve Niş Ürünler İçin Rekabet Analizi

Ahmet Usta

Pazarlama, arz yaratma zanaatıdır. Bu anlamda pazarlama sektörünün dinamikleri, internet ortamındaki pazarlama faaliyetleri içinde geçerlidir. Pazarlama çalışmalarında adı sıkça geçen, 4P kavramı online pazar ve niş ürünler içinde yol gösterici olacaktır.

Pazarlama Karması – 4P

Pazarlama karmasının 4 öğesini basitçe tanımlayarak ilerleyebiliriz. 4P, product-ürün, price-fiyat, place-dağıtım, promotion-tutundurma faaliyetleri olarak “pazarlama karması”nı oluşturur. Pazarlama karması, Philip Kotler tarafından kavramlaştırılan bir paradigma, tabi ki gelişen pazar ve teknikler içinde yeni isim, şekil ve eylemlerle melezleşerek gelişmekte ve değişmektedir. Karmanın online dünyadaki karşılığı, ek tanımlar ve eylemler gelmiştir.

Pazar Analizi

Niş (niche) olan yada olduğu düşünülen ürünün dahil olduğu pazarın analizi yapılmak zorundadır, tabi ki niş olmak koşulları gerçekliğinin belirlenmesi gerekiyor. Mesela battal boy kışlık elbise üzerinden niş konumlandırma hedeflersiniz ama pazar analizi sonucunda piyasa doygunluğu yüksek ve rakip çok olabilir yada piyasanın mali hacmi online ticaret için yetersiz kalabilir. Niş pazarın, küçük ama verimlilik içermesi temel şarttır.

Hedef pazarımızın temel rakamlarını öğrenmeliyiz, tekstil pazarında alt dilimde bir niş pazar ise hedefimiz bu pazarın, kurumları, kişileri, ürün fiyatları, kullanıcı kitlesi veri olarak elimizde olmalıdır. Temel kural, rakipler ve fiyatlar gibi mali tabloların öğrenilmesi ve pazarın analitik olarak değerlendirilmesidir. Bu anlamda ekonomik dalgalanmaları takip etmek için geçmiş 2 yıllık dönem incelenmelidir.

Yeni ürünlerin ve dağıtım kanallarının satın alma davranışındaki etkileri, e-ticaretin protokol ve verimliliği, iş ortaklığı ağları ve partner şirketler, promosyon ağları, B2B oluşumları ve web ağları, tedarik ve lojistik standartlar gibi başlıklarda niş pazar çember içine alınıp; mali, teknik ve online ortam içinde değerlendirilmelidir. Böylece arz sürecinin öncesinde maliyet rakamlarımızı belirginleştirmiş oluruz.

Rakiplerin fiyat, kampanya, promosyon, iş ortaklığı yapılarının analizi ve bu analiz sonucunda elde edilen veriler ile, markamızın fiyatını ve ürün konumlandırmasını belirleyebiliriz. Ayrıca niş ürün arzı yapacak şirket, online ortamlarda tanıtım ve satış çalışmalarını teknik olarak önceden test etmelidir. Okumaya devam et →