Müşteri ve Siz!
Gülbeniz Akduman
- “Evet” cevabı verilecek soruları sık sık sorunuz, müşteriye “Hayır” cevabı verilecek sorularla yaklaşmayın.
- Bırakın müşteri konuşsun ve istek/şikâyetlerini ortaya koysun. Dinledikten sonra istek/şikayetini çözmeye çalışın.
- Müşteriyi kesinlikle küçük düşürmeyin.
- Tartışmayın, kazansanız bile kaybedersiniz.
- Her müşteri önemlidir. Bunu asla unutmayın.
- Müşteri zevk, istek ve alışkanlıklarına saygılı olun.